Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://5s.camp, клиентов парковки 5S.CAMP, лиц, оформляющих бронирование, изменяющих или отменяющих бронь, а также иных лиц, взаимодействующих с ООО «МАСТЕР ХАУЗ» через сайт, формы связи, электронную почту, телефон и иные каналы коммуникации.
Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Оператор персональных данных:
Общество с ограниченной ответственностью «МАСТЕР ХАУЗ»
Коммерческое обозначение: 5S.CAMP
ИНН: 7718624914
КПП: 771801001
ОГРН: 1077746293041
Юридический адрес: 105122, город Москва, Щёлковское ш., д.17 стр.2
Адрес места оказания услуг: Московская область, Химкинский городской округ, деревня Исаково, 24Б
Телефон: +7 495 008 43 35
E-mail: info@5s.camp
Сайт: https://5s.camp
1.2. В настоящей Политике используются следующие основные понятия:
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
Оператор — ООО «МАСТЕР ХАУЗ», самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.
Субъект персональных данных — пользователь сайта, клиент, представитель клиента, фактический пользователь услуги, лицо, оформившее бронирование, направившее обращение, изменяющее или отменяющее бронирование.
Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
Сайт — сайт Оператора, расположенный по адресу https://5s.camp.
Бронирование, Бронь, Заказ — оформленный через сайт или иной канал связи заказ услуги парковки и дополнительных услуг.
Сервисные сообщения — сообщения, связанные с оформлением, оплатой, изменением, отменой и исполнением бронирования, включая подтверждение бронирования, инструкцию по приезду, информацию о трансфере, уведомление об изменении брони, кассовый чек и иные сообщения, необходимые для оказания услуги.
1.3. Настоящая Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через сайт, формы бронирования, формы обратной связи, форму управления бронированием, форму отмены брони, электронную почту, телефон, мессенджеры и иные каналы взаимодействия.
1.4. Использование сайта и оформление бронирования означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой. При оформлении бронирования пользователь также предоставляет отдельное согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для оформления и исполнения заказа.
2. Цели обработки персональных данных
2.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
2.1.1. Оформление, подтверждение и исполнение бронирования парковочного места.
2.1.2. Расчёт стоимости парковки и дополнительных услуг.
2.1.3. Организация въезда транспортного средства на территорию парковки и выезда с территории парковки.
2.1.4. Организация трансфера от паркинга до терминалов аэропорта Шереметьево и от терминалов аэропорта Шереметьево до паркинга.
2.1.5. Связь с клиентом по вопросам бронирования, оплаты, изменения, отмены и исполнения заказа.
2.1.6. Направление подтверждения бронирования, инструкций по приезду, уведомлений об изменении или отмене бронирования, кассовых чеков и иных сервисных сообщений.
2.1.7. Обработка заявок на отмену бронирования и возврат денежных средств.
2.1.8. Обработка изменений бронирования, включая изменение e-mail, телефона, госномера автомобиля, номера обратного рейса, даты и времени подачи трансфера, даты и ориентировочного времени выезда, а также дополнительных услуг.
2.1.9. Применение персональных скидок, привязанных к государственному регистрационному номеру транспортного средства.
2.1.10. Обработка обращений, жалоб, вопросов, претензий и запросов пользователей.
2.1.11. Обеспечение безопасности сайта, предотвращение мошенничества, злоупотреблений, спама, несанкционированного доступа и иных неправомерных действий.
2.1.12. Ведение внутреннего учёта оказанных услуг, оплат, возвратов, обращений и изменений бронирований.
2.1.13. Исполнение обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая законодательство о бухгалтерском учёте, налогах, применении контрольно-кассовой техники, защите прав потребителей и персональных данных.
2.1.14. Улучшение работы сайта, анализ технических ошибок, повышение удобства пользовательского интерфейса и качества сервиса.
2.2. Рекламные и маркетинговые рассылки, включая информацию об акциях, скидках и специальных предложениях, направляются только при наличии отдельного согласия пользователя на получение таких сообщений.
2.3. Сервисные сообщения, связанные с оформлением, оплатой, изменением, отменой и исполнением бронирования, не являются рекламной рассылкой и направляются пользователю в целях исполнения заказа.
3. Состав обрабатываемых персональных данных
3.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:
3.1.1. Адрес электронной почты.
3.1.2. Номер телефона.
3.1.3. Государственный регистрационный номер транспортного средства.
3.1.4. Номер обратного рейса, если он указан пользователем.
3.1.5. Даты и время, выбранные пользователем при бронировании: дата въезда, время подачи трансфера до терминала, дата и ориентировочное время выезда.
3.1.6. Тип парковочного места.
3.1.7. Выбранные дополнительные услуги.
3.1.8. Комментарий к бронированию, если пользователь его оставил.
3.1.9. Номер бронирования.
3.1.10. Статус бронирования: ожидает оплаты, оплачено, подтверждено, отменено, завершено, истекло, изменено.
3.1.11. Сведения об оплате: сумма заказа, сумма скидки, сумма доплаты, сумма возврата, статус оплаты, идентификатор платежа, сведения о кассовом чеке и иные технические данные платежа, необходимые для учёта оплаты и исполнения требований законодательства.
3.1.12. Сведения о применённой персональной скидке: госномер автомобиля, размер скидки, срок действия скидки, дата применения скидки.
3.1.13. История изменений бронирования: какие поля были изменены, дата и время изменения, старые и новые значения.
3.1.14. Данные обращений: текст сообщения, тема обращения, номер брони, контактные данные, дата и время обращения.
3.1.15. Технические данные: IP-адрес, дата и время посещения сайта, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, источнике перехода, файлы cookie, данные о действиях на сайте, технические журналы и логи.
3.1.16. Данные, которые пользователь самостоятельно предоставляет Оператору по телефону, e-mail, через формы сайта, форму отмены брони, форму управления бронированием, мессенджеры или иные каналы связи.
3.2. Оператор не требует от пользователя предоставления фамилии, имени и отчества, паспортных данных, адреса регистрации, даты рождения, сведений о состоянии здоровья, биометрических персональных данных и специальных категорий персональных данных, если такие данные не являются необходимыми для оказания конкретной услуги или исполнения требований законодательства.
3.3. Если пользователь самостоятельно указывает в комментарии или обращении избыточные персональные данные, Оператор обрабатывает такие данные только в объёме, необходимом для рассмотрения обращения или исполнения заказа.
3.4. На территории паркинга может осуществляться видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности, контроля въезда и выезда, защиты имущества Оператора, клиентов и третьих лиц. Видеозаписи не используются Оператором для биометрической идентификации физических лиц.
4. Категории субъектов персональных данных
4.1. Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов:
4.1.1. Поль��ователи сайта.
4.1.2. Клиенты, оформляющие бронирование парковочного места.
4.1.3. Лица, фактически использующие услуги парковки и трансфера.
4.1.4. Представители клиентов, в том числе представители юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
4.1.5. Лица, направляющие обращения, заявки на отмену бронирования, запросы на изменение брони, вопросы, претензии или отзывы.
4.1.6. Посетители территории паркинга, попадающие в зону видеонаблюдения.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
5.1.1. Согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных.
5.1.2. Необходимость обработки персональных данных для заключения и исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, либо для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных.
5.1.3. Исполнение обязанностей Оператора, установленных законодательством Российской Федерации.
5.1.4. Осуществление прав и законных интересов Оператора, включая обеспечение безопасности сайта, защиту от злоупотреблений, рассмотрение обращений, урегулирование споров, защиту прав Оператора и клиентов, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
5.1.5. Иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6. Принципы обработки персональных данных
6.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на законной и справедливой основе.
6.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.
6.3. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора.
6.4. Обрабатываются только те персональные данные, которые соответствуют заявленным целям обработки.
6.5. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Оператор не обрабатывает избыточные персональные данные.
6.6. Оператор принимает разумные меры для обеспечения точности, достаточности и актуальности персональных данных.
6.7. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, условия договора и требования законодательства Российской Федерации.
6.8. По достижении целей обработки или при утрате необходимости в достижении этих целей персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
7. Порядок и способы обработки персональных данных
7.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации.
7.2. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
7.3. Обработка персональных данных осуществляется через сайт, серверную инфраструктуру, систему бронирования, административную панель, электронную почту, телефонную связь, платёжные сервисы, сервисы отправки сервисных уведомлений и иные технические средства, необходимые для оказания услуг.
7.4. Доступ к персональным данным предоставляется только тем лицам, которым он необходим для выполнения должностных обязанностей, оказания услуг, технического обслуживания сайта, обработки бронирований, платежей, возвратов и обращений.
7.5. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных, за исключением автоматического расчёта стоимости заказа, применения скидки, проверки доступности парковочных мест и иных технических действий, необходимых для работы сайта и оформления бронирования.
8. Хранение персональных данных и локализация
8.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через сайт Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
8.2. Серверы, базы данных, файлы бронирований, файлы уведомлений, файлы скидок и иные хранилища, содержащие персональные данные, размещаются на территории Российской Федерации.
8.3. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, исполнения договора, обработки обращений, возвратов, претензий, ведения учёта, исполнения обязанностей Оператора и защиты прав Оператора и клиентов.
8.4. Данные бронирования хранятся в течение срока оказания услуги и после завершения услуги в течение периода, необходимого для исполнения требований законодательства, бухгалтерского, налогового и кассового учёта, рассмотрения обращений, возвратов, претензий и урегулирования возможных споров.
8.5. Технические журналы и логи хранятся в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности сайта, диагностики ошибок, защиты от злоупотреблений и подтверждения фактов совершения действий.
8.6. Cookie-файлы хранятся в течение сроков, определяемых назначением соответствующего cookie-файла, настройками браузера пользователя и используемыми техническими средствами сайта.
8.7. По истечении сроков хранения персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9. Cookies и технические данные
9.1. Сайт может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии.
9.2. Cookie-файлы используются для:
9.2.1. Обеспечения корректной работы сайта.
9.2.2. Сохранения технических настроек пользователя.
9.2.3. Работы форм бронирования, управления бронированием и админ-панели.
9.2.4. Обеспечения безопасности сайта, защиты от спама и злоупотреблений.
9.2.5. Анализа технической работы сайта, ошибок и пользовательского опыта.
9.2.6. Сбора обезличенной статистики посещений сайта, если на сайте подключены аналитические инструменты.
9.3. Пользователь может ограничить или запретить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. В этом случае отдельные функции сайта могут работать некорректно, включая оформление бронирования, управление бронью и сохранение пользовательских настроек.
9.4. При использовании сайта могут автоматически обрабатываться технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, дата и время посещения, источник перехода, просмотренные страницы, действия на сайте и иные технические сведения.
9.5. Подробная информация о cookie-файлах может быть размещена в отдельной Cookie-политике на сайте Оператора.
10. Передача персональных данных третьим лицам
10.1. Оператор не продаёт персональные данные пользователей и не передаёт их третьим лицам для самостоятельного использования в маркетинговых целях.
10.2. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:
10.2.1. Для обработки платежей, формирования и направления кассовых чеков, возвратов и иных операций, связанных с оплатой.
10.2.2. Для отправки сервисных уведомлений, подтверждений бронирования, писем об изменении или отмене брони.
10.2.3. Для технического обслуживания сайта, серверной инфраструктуры, баз данных, систем безопасности и резервного копирования.
10.2.4. Для оказания услуг парковки и трансфера, если доступ к данным необходим сотрудникам или подрядчикам Оператора для исполнения заказа.
10.2.5. Для выполнения требований законодательства Российской Федерации, запросов государственных органов, суда, правоохранительных органов и иных уполномоченных лиц.
10.2.6. Для защиты прав и законных интересов Оператора, клиентов и третьих лиц.
10.3. Лица, получающие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и договорными обязательствами.
10.4. Оператор передаёт третьим лицам только тот объём персональных данных, который необходим для достижения соответствующей цели.
11. Трансграничная передача персональных данных
11.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу перс��нальных данных в рамках основной работы формы бронирования, управления бронированием и хранения клиентских данных, если иное прямо не указано на сайте или в отдельном уведомлении.
11.2. В случае необходимости трансграничной передачи персональных данных Оператор до начала такой передачи обеспечивает соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
11.3. Если на сайте используются внешние сервисы, которые могут обрабатывать технические данные пользователя, Оператор принимает меры для ограничения объёма передаваемых данных и информирует пользователя в настоящей Политике, Cookie-политике или иных документах сайта.
12. Безопасность персональных данных
12.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
12.2. К таким мерам относятся:
12.2.1. Назначение лиц, ответственных за организацию обработки персональных данных.
12.2.2. Ограничение доступа к персональным данным.
12.2.3. Использование паролей, разграничения прав доступа и иных средств контроля доступа.
12.2.4. Использование защищённого соединения HTTPS.
12.2.5. Ведение технических журналов и логов.
12.2.6. Резервное копирование данных.
12.2.7. Защита серверной инфраструктуры от несанкционированного доступа.
12.2.8. Контроль действий лиц, имеющих доступ к персональным данным.
12.2.9. Обучение и информирование лиц, допущенных к обработке персональных данных.
12.2.10. Принятие мер по восстановлению персональных данных в случае инцидента, если это технически возможно и необходимо.
12.3. Оператор принимает меры для предотвращения спама и злоупотреблений, включая использование технических средств защиты форм сайта, скрытых полей, ограничений частоты запросов и иных механизмов.
12.4. Несмотря на принимаемые меры, пользователь понимает, что передача информации через интернет не может быть абсолютно безопасной. Пользователь также обязан самостоятельно обеспечивать безопасность своих устройств, e-mail, паролей и доступа к номеру бронирования.
13. Права субъекта персональных данных
13.1. Субъект персональных данных имеет право:
13.1.1. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных.
13.1.2. Требовать уточнения персональных данных, их блокирования или уничтожения, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
13.1.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных.
13.1.4. Требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
13.1.5. Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
13.1.6. Осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
13.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение Оператору по e-mail: info@5s.camp.
13.3. В обращении рекомендуется указать:
13.3.1. Фамилию, имя и отчество, если они необходимы для идентификации заявителя.
13.3.2. Номер телефона или e-mail, указанные при бронировании.
13.3.3. Номер брони, если обращение связано с конкретным бронированием.
13.3.4. Суть обращения.
13.3.5. Документы или сведения, подтверждающие полномочия заявителя, если обращение направляется представителем.
13.4. Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
13.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных может привести к невозможности дальнейшего оказания услуги, исполнения бронирования, изменения брони, направления подтверждения, обработки возврата или рассмотрения обращения, если соответствующая обработка необходима для исполнения заказа или требований законодательства.
14. Порядок уточнения, блокирования и уничтожения персональных данных
14.1. В случае подтверждения факта неточности персональных данных Оператор уточняет такие персональные данные.
14.2. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных Оператор принимает меры по прекращению такой обработки.
14.3. При достижении целей обработки персональных данных, отзыве согласия субъектом персональных данных или утрате необходимости в обработке персональных данных Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные, если их дальнейшее хранение не требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, договором или законными интересами Оператора.
14.4. Уничтожение персональных данных осуществляется способом, исключающим возможность их восстановления, если иное не требуется для исполнения законодательства Российской Федерации.
15. Особенности обработки данных при бронировании и управлении бронью
15.1. При оформлении бронирования пользователь указывает данные, необходимые для расчёта стоимости, подтверждения брони и оказания услуги парковки и трансфера.
15.2. Госномер автомобиля используется для идентификации транспортного средства при въезде, выезде, оказании услуги, применении персональной скидки, управлении бронированием и связи с клиентом по вопросам оказания услуги.
15.3. Номер обратного рейса используется для более оперативной организации трансфера по прилёту. Указание номера обратного рейса не является обязательным, однако его отсутствие может повлиять на оперативность подачи трансфера.
15.4. Номер бронирования и телефон используются для поиска брони в разделе управления бронированием. Это необходимо для защиты данных клиента и предотвращения доступа к сведениям о бронировании только по номеру брони.
15.5. При изменении бронирования Оператор может сохранять историю изменений, включая старые и новые значения, дату и время изменения, а также сведения о необходимости доплаты или возврата.
15.6. При изменении e-mail уведомление об изменении бронирования может направляться как на новый e-mail, так и на первоначальный e-mail, указанный при оформлении бронирования, в целях защиты клиента от несанкционированного изменения контактных данных.
16. Обработка данных при оплате и возвратах
16.1. Оплата бронирования осуществляется через платёжный сервис, доступный на сайте.
16.2. Оператор не хранит полные данные банковских карт пользователей, включая полный номер карты, срок действия, CVV/CVC-код и иные платёжные данные, достаточные для совершения платежа без участия платёжного сервиса.
16.3. Оператор может получать и хранить сведения о статусе оплаты, сумме платежа, идентификаторе платежа, статусе возврата, сумме возврата, номере бронирования, кассовом чеке и иных технических данных, необходимых для подтверждения оплаты, исполнения заказа, обработки возврата и выполнения требований законодательства.
16.4. При необходимости возврата денежных средств Оператор обрабатывает данные, необходимые для идентификации бронирования, подтверждения факта оплаты и направления заявки на возврат через платёжный сервис.
17. Видеонаблюдение на территории паркинга
17.1. На территории паркинга может осуществляться видеонаблюдение в целях безопасности, контроля въезда и выезда, предотвращения правонарушений, защиты имущества Оператора, клиентов и третьих лиц.
17.2. В зону видеонаблюдения могут попадать транспортные средства, государственные регистрационные номера, изображения лиц, находящихся на территории паркинга, и иные сведения, фиксируемые камерами.
17.3. Видеозаписи не используются для биометрической идентификации физических лиц.
17.4. Срок хранения видеозаписей определяется техническими возможностями системы видеонаблюдения, целями безопасности, необходимостью рассмотрения инцидентов, обращений и требований законодательства.
17.5. Доступ к видеозаписям предоставляется ограниченному кругу уполномоченных лиц.
18. Конфиденциальность
18.1. Оператор обязуется не раскрывать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой, договором с пользователем, согласием пользователя или законодательством Российской Федерации.
18.2. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и не использовать персональные данные в целях, не связанных с исполнением своих обязанностей.
18.3. Оператор не публикует персональные данные клиентов в открытом доступе.
18.4. Отзывы клиентов могут публиковаться на сайте или иных площадках только в объёме, который не позволяет идентифицировать клиента без дополнительной информации, либо с согласия клиента.
19. Изменение Политики
19.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.
19.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
19.3. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики на сайте.
19.4. Продолжение использования сайта после размещения новой редакции Политики означает ознакомление пользователя с новой редакцией.
20. Контакты по вопросам персональных данных
20.1. По вопросам обработки персональных данных, реализации прав субъекта персональных данных, уточнения, блокирования, удаления персональных данных или отзыва согласия пользователь может обратиться к Оператору:
E-mail: info@5s.camp
Телефон: +7 495 008 43 35
Почтовый адрес: 105122, город Москва, Щёлковское ш., д.17 стр.2
Адрес места оказания услуг: Московская область, Химкинский городской округ, деревня Исаково, 24Б
20.2. В обращении необходимо указать сведения, позволяющие Оператору идентифицировать заявителя и связанное с ним бронирование, если обращение относится к конкретному заказу.
21. Заключительные положения
21.1. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается на сайте https://5s.camp.
21.2. Если отдельные положения настоящей Политики будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений Политики.